Использование цифровых технологий, несомненно, является важным фактором в поддержании конкурентоспособности, обеспечении высокого качества обслуживания и повышении операционной эффективности. Однако переход телекомов к успешной цифровой трансформации продолжался десятилетия. Этот опыт позволил нам понять, что подобные проекты часто сопряжены с трудностями и препятствиями, требующими вдумчивой навигации.

В настоящей статье мы рассмотрим значение систем поддержки операций (OSS) и систем поддержки бизнеса (BSS) в работе телекоммуникационных компаний, а также группы стоящих перед ними задач. Эволюция OSS/BSS позволила телекоммуникационной отрасли одной из первых приступить к цифровым преобразованиям.

Трансформация OSS/BSS: история Аманды

Вместе с нами в путь к цифровым изменениям отправляется Аманда, технический директор телекоммуникационной компании, которую мы условно назовем TransformedCom. Аманда осознает, насколько важна цифровая трансформация для ее компании, принимая во внимание постоянно растущие требования клиентов, жесткую конкуренцию и сложную рабочую среду, включающую сотни интегрированных систем. Часть из них появилась в компании недавно, о временах внедрения других помнят уже только седовласые старожилы. Аманда отдает себе отчет в том, что прогресс ее компании тормозят многочисленные препятствия, связанные с работой OSS/BSS.

 

Первая проблема, с которой сталкивается Аманда, – это громоздкие устаревшие системы, зачастую относящиеся к периоду, когда никто и не слышал о цифровой трансформации. Эти системы изначально не были рассчитаны на поддержку оперативности и масштабируемости, являющихся сегодня общепризнанным стандартом. Тем не менее, они все еще работают, поскольку культура проектирования телекоммуникационных компаний всегда закладывала отказоустойчивость систем с коэффициентом готовности на уровне «пять девяток» (99,999%). Продолжая анализировать ситуацию, Аманда понимает, что внедрение более гармоничной, современной и высоконадежной платформы OSS/BSS станет ключом к решению многих проблем, с которыми TransformedCom сталкивается сегодня.

От хаоса к согласованности: достижения Аманды в области цифровой трансформации OSS/BSS

Платформы OSS включают в себя операционные системы, поддерживающие процессы управления сетью, инвентаризации сетевых ресурсов, активации сервисов и обеспечения гарантированного качества услуг. В BSS входят системы поддержки бизнеса, отвечающие за управление взаимоотношениями с клиентами, заказами на обслуживание, управление каталогом продукции, выставление счетов и управление доходами. В распоряжении Аманды уже имеются все эти инструменты, однако каждый их них устанавливался отдельно, что приводило к разрозненности в выполнении заданий работниками, отвечающими за различные сферы деятельности компании.

 

Аманда знает, что, интегрировав OSS и BSS в единую платформу, сможет оптимизировать операционную деятельность, усовершенствовать распределение ресурсов и получить более полное представление о бизнесе благодаря целостности системных данных.

Планируя дальнейший ход цифровой трансформации своей компании, Аманда учитывает необходимость все более активного использования возможностей автоматизации, искусственного интеллекта (AI, artificial intelligence), машинного обучения (ML, machine learning) и аналитической обработки данных. Однако внедрение этих технологий и их органичная интеграция в существующие системы представляет собой сложную и масштабную задачу.

 

Во взаимодействии со своей командой Аманда выбирает SunVizion – комплексное решение OSS/BSS, соответствующее целям цифровой трансформации компании TransformedCom. Новая платформа обеспечивает сквозное планирование, инвентаризацию и контроль ресурсов, позволяя в режиме реального времени получать информацию о ключевых рабочих процессах, протекающих в рамках сетевых операций. Расширенные возможности SunVizion в сфере обеспечения высокого качества обслуживания клиентов и оказываемых им услуг позволяют TransformedCom значительно сократить время вывода услуг на рынок, а также снизить количество вынужденных простоев и жалоб клиентов.

Переход к преобразованиям: взгляд изнутри на цифровую трансформацию OSS/BSS

Используя продвинутые инструменты SunVizion, TransformedCom получает возможность полной или частичной автоматизации многих процессов, ранее выполнявшихся вручную, таких как проектирование, развертывание, оптимизация сети, оценка степени влияния на уровень оказания услуг и техническая поддержка клиентов. Продвинутые алгоритмы позволяют компании анализировать огромные объемы данных систем OSS/BSS для выявления ценной информации, персонализации обслуживания и принятия обоснованных стратегических решений.

 

И все же Аманда сталкивается с противостоянием со стороны тех работников, которых пугают новые возможности автоматизации и связанная с ними потенциальная угроза потери работы как ими, так и многими из их коллег. В ответ на их опасения Аманда подчеркивает, что автоматизация рутинных, каждодневных заданий позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегических инициативах и высвободить время для выполнения более важных задач, таких как инновации или системное решение проблем, – задач, которые позволят работникам почувствовать свою большую значимость в компании. Аманда прекрасно понимает, что цифровая трансформация в равной степени связана с двумя сферами изменений: как в цифровых технологиях, так и в человеке и культуре компании.

Революция в телекоммуникациях: ежедневная борьба и успех в преобразовании OSS/BSS

По мере продвижения TransformedCom по пути цифровой трансформации Аманда сталкивается еще с одной проблемой, свойственной OSS/BSS крупных телекоммуникационных компаний: обеспечением стабильного качества обслуживания клиентов в различных цифровых каналах и контактных точках. По мере ускорения темпов роста числа цифровых каналов и многоканального взаимодействия абонентов поддержание согласованности и персонализации становится критически важно задачей, в то время как большая часть систем компании TransformedCom не рассчитана на растущее количество новых подключений или согласований.

 

В сложившейся ситуации консолидированная OSS/BSS-платформа SunVizion вновь оказывается бесценной. Все модули рассчитаны на интеграцию, что позволяет TransformedCom создавать централизованный профиль клиента, объединяющий данные из всех модулей продукта и передающий их во все контактные точки. Целостность полученной картины позволяет компании соответствовать растущим ожиданиям клиентов, что было невозможно в прошлом. Теперь оператор связи может предоставлять персонализированные услуги, проводить целевые маркетинговые кампании и оказывать проактивную поддержку по предпочтительному для каждого клиента каналу (или каналам). Использование возможностей OSS/BSS позволяет TransformedCom обеспечивать стабильность обслуживания клиентов, независимо от того, какой канал они выбирают.

 

Компания TransformedCom прошла сложный путь цифровой трансформации, учитывающий множество факторов, связанных с работой людей, протеканием процессов и использованием различных технологий. Инвестиция в SunVizion помогла решить такие задачи, как интеграция устаревших систем, внедрение новых технических подходов и обеспечение бесперебойного взаимодействия с клиентами (и персоналом) компании.