Внедрение более сложных технологий автоматизации становится сегодня не просто выбором способа эксплуатации, но стратегическим императивом дополнения и расширения потенциала систем операционной поддержки (OSS, Operational Support Systems) и систем поддержки бизнеса (BSS, Business Support Systems).

Терминологическое уточнение: уровни автоматизации сетей и сервисов

В сфере автоматизации сетей и сервисов существует множество терминов, часто используемых как взаимозаменяемые и, в результате, потенциально вводящие в заблуждение. Представленная ниже схема возможностей различных уровней автоматизации поможет избежать терминологической путаницы.

 

Основные концепции автоматизации сетей

В основе автоматизации телекоммуникационных сетей лежит несколько ключевых эволюционирующих концепций, каждая из них играет существенную роль в общем ландшафте сетевой компьютеризации. На каждом уровне происходит увеличение степени абстрагирования и автоматизации управления сетью (представленное на схеме облачко с темно-синими контурами):

Наблюдаемость сети. Этот основополагающий уровень автоматизации (блок красного цвета) обеспечивает получение важной аналитической информации о рабочем состоянии сети путем сопоставления различных событий, телеметрических показателей и топологии в едином наборе данных. Инструменты этого уровня используют сложные алгоритмы контекстуализации операций, обеспечивая сетевых администраторов четким и полным представлением о состоянии сети и сервисов. Кроме того, применяемая здесь аналитика позволяет получить информацию об операционном состоянии многих других элементов, входящих в сетевой технологический комплекс, включая ИТ и облачную инфраструктуру, лежащую в основе протоколов сетевой виртуализации, а также сами комплексы OSS/BSS.

 

Использование искусственного интеллекта в ИТ-операциях (AIOps, Artificial Intelligence for Operations). На этом уровне (блок серого цвета) основное внимание уделяется применению моделей искусственного интеллекта и машинного обучения для прогнозирования потенциальных сетевых аномалий. Помимо упреждающего действия, ИИ может также поддерживать реактивные процессы совершенствования сети, выявляя закономерности, первопричины и предлагая возможности дальнейших действий (включая запуск автоматических процессов). Операции, рекомендованные с опережением, позволяют сократить время простоев и повысить качество обслуживания клиентов.

 

Гарантия замкнутого цикла. Базируясь на возможностях автоматизации, предоставляемой уровнями наблюдаемости и использования ИИ в ИТ-операциях, уровень обеспечения качества замкнутого цикла (блок желтого цвета) привносит в сеть возможность самовосстановления. Автономно обнаруживая и устраняя неисправности, этот аспект автоматизации может сыграть решающую роль в повышении отказоустойчивости сети и надежности услуг.

 

Автономные сети. Находясь на более продвинутом этапе автоматизации, чем некоторые уровни обеспечения замкнутого цикла, автономные сети (блок голубого цвета) нацелены на полную операционную автономию – от развертывания услуг до постоянной поддержки их выполнения. Такие сети значительно снижают потребность во вмешательстве человека и обеспечивают большую гибкость сетевых операций.

 

Сети на основе намерений (IBN, Intent-Based Networks). Являясь вершиной автоматизации сетей (и абстрагируясь от сложностей работы с базовой инфраструктурой), IBN (блок зеленого цвета) смещают парадигму управления с определения того, «как» сеть выполняет задачи, на определение того, «что» должно стать желаемым результатом. Задавая намерение, операторы получают возможность динамической адаптации процессов технологического комплекса в соответствии с требуемыми результатами, что позволяет согласовывать сетевые операции с общими бизнес-целями компании.

Влияние на комплекс OSS/BSS

Постепенное внедрение технологических достижений, несомненно, значительно повлияет на будущее комплексов OSS/BSS в деятельности телекомов, затрагивая множество аспектов их работы, в т.ч.:

·       Повышение эффективности и снижение затрат. Технологии автоматизации сводят к минимуму ручное вмешательство, уменьшая вероятность человеческих ошибок и ускоряя время реакции. Это не только повышает операционную эффективность, но и приводит к экономии средств за счет оптимизации использования ресурсов и снижения трудозатрат. Уже один этот фактор может сделать рассматриваемые технологии «идеальным решением», которого так ждет телекоммуникационный сектор. В то же время, у многих представителей отрасли автоматизация вызывает серьезные опасения, поскольку влечет за собой значительные операционные изменения, последствия которых еще не до конца известны.

·       Гибкость и масштабируемость. Поскольку требования клиентов растут, а характер операционной деятельности меняется изо дня в день, поставщики телекоммуникационных услуг должны обладать способностью быстро развертывать новые услуги, а также поддерживать и масштабировать уже существующие. Автоматизация обеспечивает необходимую гибкость, позволяя комплексам OSS/BSS динамически адаптироваться к меняющемуся состоянию сети, условиям рынка и требованиям клиентов.

·       Улучшение качества обслуживания клиентов. Самовосстановление – главная цель автоматизации. Обеспечивая большую продолжительность работы сети и позволяя быстро восстанавливать сервисы в случае сбоев, автоматизированные сети способствуют улучшению качества обслуживания клиентов, что является важнейшим конкурентным преимуществом в телекоммуникационной отрасли. Когда все конкурирующие сети работают более или менее полноценно, надежность сети не является столь важным фактором. Однако при возникновении серьезных перебоев в работе сетевой инфраструктуры, способных послужить причиной массового оттока клиентов, значительное преимущество переходит к конкурентам.

·       Принятие решений на основе данных. Огромные объемы данных, генерируемые автоматизированными сетевыми инструментами, могут использоваться для принятия стратегических решений. Предиктивная аналитика может помочь не только в обеспечении эффективности работы сети, но и в прогнозировании спроса, оптимизации пропускной способности и в определении оптимальных инвестиций в инфраструктуру.

·       Содействие внедрению инноваций. Сегодня операционный персонал зачастую занят лишь поддержанием доступности сети и услуг. После того как трудоемкие работы по управлению сетью возьмут на себя технологии автоматизации, у операторов связи появится возможность переключить свое внимание на инновации. Делая акцент на перераспределении ресурсов в пользу более важных задач, а не исключительно на сокращении затрат, автоматизация может способствовать развитию инновационных услуг, практик и бизнес-моделей.

Размышляя о задачах автоматизации

Наряду с потенциальными возможностями, переход к полностью автоматизированным сетям сопряжен с решением непростых задач. Способность к взаимодействию оборудования разных производителей, интеграция со старыми системами и необходимость в высококвалифицированном персонале для создания и последующего управления передовыми инструментами автоматизации – все эти трудности необходимо преодолеть. Дополнительно, по мере того как сети становятся все более автономными, первостепенное значение приобретают вопросы безопасности. Защита от киберугроз во все более автоматизированной среде требует надежных протоколов безопасности и постоянной бдительности. Кроме того, необходимо предусмотреть меры защиты от других негативно сказывающихся на работе сети явлений, таких как:

·       Неконтролируемые процессы, приводящие к потере контроля над автоматикой, в т.ч. конфликты автоматики, без вмешательства или надзора со стороны человека способные привести к эскалации сбоев или нежелательных сетевых событий.

·       Чрезмерная уверенность в автоматизации, когда пользователи, излишне полагаясь на автоматизированные системы, не в состоянии должным образом отслеживать их работу и по мере необходимости вмешиваться в протекающие в сети процессы.

·       Фаворизирование автоматики, означающая тенденцию к выбору предложений автоматизированных систем и игнорированию противоречащей информации, полученной без участия автоматики, даже в тех случаях, когда такие данные абсолютно достоверны.

Автоматизация телекоммуникационных сетей: заключение

Эволюция технологий автоматизации телекоммуникационных сетей уже меняет ландшафт инструментов OSS/BSS. Интегрируя протоколы, обеспечивающие наблюдаемость сети, AIOps, гарантии качества замкнутого цикла, автономные сети и работу сетей на основе намерений, операторы связи могут значительно улучшить состояние своих сетевых комплексов и операционную эффективность, повысить уровень удовлетворенности клиентов и готовность компании к внедрению инноваций. По мере развития всех этих технологий их внедрение станет отличительной характеристикой наиболее дальновидных телекоммуникационных провайдеров и поставщиков OSS/BSS. 

 

Путь к полностью автоматизированным сетям представляет собой амбициозную и сложную задачу. Преимущества потенциала автоматизации бесспорны. Операторы связи получают ясный сигнал: внедряйте автоматизацию, или вы рискуете остаться за бортом отрасли, неумолимо движущейся к автоматизированному будущему.