- Информация о материале
Об управлении изменениями могут легко забыть как операторы связи, так и поставщики OSS/BSS, приступающие к реализации крупного проекта по преобразованию систем операционной поддержки. В недавнем посте в Twitter Джейсон Фрид задал вопрос, весьма важный для профессионалов, ведущих своих клиентов по пути трансформации OSS. В отличие от большинства проектных команд, думающих лишь о том, что именно пользователи получат или как смогут применять новый инструмент, мы предлагаем задаться вопросом, что клиенты перестанут делать с его появлением. Такой подход позволяет в корне изменить перспективу преобразований, переключая внимание поставщиков на клиента, его проблемы и надежды, опасения и планы.