Трансформация – это не только техническая модернизация, но и океан человеческих изменений на пути к цели.

 

Преодоление трудностей при трансформации OSS/BSS  

Передовые платформы OSS/BSS, такие как SunVizion, обладают широкими возможностями и высокой эффективностью, позволяя операторам связи выполнять множество новых действий. Это существенный положительный фактор, учитываемый при принятии решения о трансформации OSS. Однако не следует забывать и о ряде человеческих факторов. Относящийся к ним страх перемен часто оказывается в числе недостатков, влияющих на оценку целесообразности преобразований. Именно поэтому по-настоящему сложная задача, как правило, заключается в том, чтобы помочь потенциальным клиентам отказаться от устоявшихся практик и систем – тем более в ситуациях, когда поддержание статуса-кво уже не соответствует потребностям и целям компании. Переход на новые инструменты OSS/BSS предполагает отказ от существующих рабочих процессов, преодоление укоренившихся привычек и инерции устаревшего мышления, систем и данных. 

Как поставщики могут эффективно помочь телеком-операторам совершить столь важный переход к новому? На этот вопрос поможет ответить данная статья.

1. Выявление и замена устаревших процессов

Для покупателей OSS/BSS переход на новое решение означает отказ от сложных, часто фрагментированных процессов, которые создавались годами, а иногда и десятилетиями. Устаревшие системы, как правило, недостаточно интегрированы, требуют ручного ввода данных, внесетевой справочной информации (к примеру, электронных таблиц) и характеризуются ограниченной оперативностью реагирования в отрасли, где скорость имеет решающее значение. Проблема заключается в том, что эти системы, хотя и устарели, кажутся знакомыми и прочно укоренились в рабочей культуре как отдельных специалистов, так и целых предприятий. В результате, даже не будучи эффективными, они по-прежнему составляют основу ежедневных операций и базу для принятия компаниями оперативных и стратегических решений.

Передовые системы OSS/BSS, такие как приложение для управления заказами SunVizion Service Order Management, позволяют телекоммуникационным компаниям заменить устаревшие процедуры на автоматизированные, оптимизированные рабочие процессы. Например, для управления инвентаризацией и инициализацией услуг во многих системах OSS старого поколения требуется, чтобы команды работали во множественных интерфейсах. С помощью современного унифицированного решения по инвентаризации сетевых ресурсов Network Inventory рабочие процессы консолидируются, что позволяет обновлять данные в режиме реального времени и сокращает необходимость в управлении передачей информации вручную. Ясное понимание того, какие процессы больше не понадобятся (например, ручной ввод данных и дублирующие интерфейсы), поможет заказчику наглядно представить себе эффективность, достигнутую в результате замены устаревших процессов. Термин «наглядно представить» является в этом случае ключевым. Описать решение на словах или в проектном документе – далеко не то же самое, что показать пользователям реальные рабочие процессы в реальных пользовательских интерфейсах.

 

2. Эффективное обучение – путь к профессиональной уверенности 

Одним из основных препятствий при переходе на новую систему OSS/BSS являются опасения, связанные с необходимостью изучения незнакомой технологии. Замечание Фрида о «привычке, инерции, комфорте известного и страхе перед неизвестным» напрямую применимо к этим процессам. Профессионалы в области телекоммуникаций, скорее всего, уже выработали твердые навыки и достигли значительной эффективности, используя привычные системы и методы. Даже самые лучшие решения OSS/BSS могут вызывать опасения, если пользователи не обеспечены надлежащим обучением и поддержкой.

Современные поставщики OSS/BSS должны уделять особое внимание подготовке клиентов. Ведущие разработчики цифровых инструментов не только поставляют надежные OSS/BSS-решения, но и обеспечивают широкомасштабную передачу знаний, обучение и адаптацию пользователей к работе с внедряемыми системами. Такой подход помогает сотрудникам телекоммуникационных компаний понять архитектуру, функциональные возможности, особенности работы и преимущества нового программного обеспечения. При этом ключевым моментом является организация передачи знаний и курсов обучения с использованием реальных систем, помогающая персоналу почувствовать себя уверенно и компетентно в процессе работы с ними. Подобная практика значительно уменьшает аспект «незнания», который часто является причиной сомнений. Не стоит также забывать, что передовые решения OSS/BSS сегодня оснащены интуитивно понятными интерфейсами, разработанными для того, чтобы легко ориентироваться в работе системы. Это позволяет свести к минимуму время, необходимое для обучения, сохраняя высокую технологичность и широкую функциональность новых технологий.

 

3. Незамедлительные выгоды как средство от страха перемен

Переход на новую технологию часто требует предварительных инвестиций – как временных, так и денежных, – и поставщикам телекоммуникационных услуг необходимы гарантии немедленных, измеримых улучшений, обосновывающих изменения (как в ходе, так и по завершении трансформации). Покупатели OSS/BSS должны понимать, какие новые возможности открываются перед ними и, что не менее важно, какие досадные проблемы останутся в прошлом. Чтобы донести эту мысль, поставщики OSS/BSS должны глубоко понять и «прочувствовать», что именно вызывает бессилие и неудовлетворенность клиента.

Например, благодаря функциям автоматизации сети, предлагаемым в решении OSS, значительно снижается ручное вмешательство в сетевые операции, сокращается рабочее время и уменьшается количество человеческих ошибок. Автоматизированные функции в OSS SunVizion, такие как планирование сети на основе искусственного интеллекта AI-driven Net Planner, предоставляют расширенные возможности прогнозирования и планирования, позволяющие исключить непроверенные предположения при развертывании сети и снижающие вероятность дорогостоящих ошибок. Обращая внимание покупателей на прямые практические преимущества, поставщики могут помочь своим клиентам убедиться в том, что выгода перевешивает риски, связанные с переходом на новую систему.

Автоматизация также может порождать опасения, связанные с потенциальным сокращением штата и риском потери работы. Без продуманного сопровождения операторы могут оказывать сопротивление внедрению автоматизации. Чтобы избежать этого, необходим более внимательный подход со стороны лиц, ответственных за трансформацию.

 

4. Перспективы как ключ к преодолению инерции

По словам Д. Фрида, привычка и инерция относятся к числу мощных сил, способных заставить компании воздерживаться от обновления своих систем, даже если последние не вполне функциональны или эффективны. В телекоммуникационной отрасли, где конкуренция и ожидания клиентов постоянно растут, стоять на месте нельзя. И хотя устаревшие системы OSS/BSS способны работать сегодня, зачастую им не хватает гибкости, необходимой для адаптации к быстро меняющимся требованиям технологий 5G, IoT или аналитики на основе искусственного интеллекта. Именно этот аспект не всегда очевиден для специалистов, работающих по принципу «привычного бизнеса».

Чтобы помочь клиентам преодолеть инерцию, поставщики должны четко обосновать необходимость постоянного развития и ориентировки на новые перспективы. Решения SunVizion OSS/BSS, разработанные с мыслью об адаптации к меняющимся условиям рынка, обеспечивают масштабируемость и бесшовную интеграцию с появляющимися технологиями. Например, приложение для планирования сети AI Net Planner от SunVizion может использовать машинное обучение для оптимизации развертывания сети, защищая операторов от неизбежных затрат, связанных с потенциальными задержками в расширении сетевой инфраструктуры. Акцент на адаптивность подчеркивает преимущество гибкой, перспективной системы, избавляющей клиентов от необходимости неоднократной корректировки своих OSS/BSS-решения уже в самое ближайшее время.

 5. Вовлечение в трансформацию всей компании

При внедрении новых решений OSS/BSS частой проблемой становится различная реакция заинтересованных сторон. В то время как руководство стремится к внедрению новой, высокопроизводительной системы, операционные команды могут опасаться нарушения налаженных рабочих процессов. Задача поставщиков – облегчить этот переход, заручившись поддержкой всех участников преобразования. 

Ведущие поставщики OSS/BSS, такие как SunVizion, для решения описанной выше проблемы тесно сотрудничают с операторами связи, стремясь понять уникальные трудности компании, возникающие на разных организационных уровнях: от руководства высшего звена до выездного технического персонала. Сосредоточившись на всестороннем взаимодействии в процессе внедрения и устраняя конкретные «болевые точки» отдельных подразделений, поставщики могут создать единое понимание целей трансформации и открыть для каждого отдела ощутимые преимущества ухода от старых систем.

  
Заключение: перемены – от препятствий к возможностям

Слова Д. Фрида о трудности отказа от старых привычек, хотя и не относятся непосредственно к индустрии OSS/BSS, весьма применимы и к этому сектору рынка цифровых технологий. Трансформация способна вызвать опасения у телекоммуникационных компаний, годами полагавшихся на устаревшие системы. Фокусируясь не только на том, что дает новая система OSS/BSS, но и на том, что она способна изменить, мы позволим операторам связи осознать ценность перемен и преодолеть препятствия, возникающие на пути к прогрессу.

Для SunVizion это означает создание моста, который позволит покупателям OSS/BSS отказаться от неэффективных процессов, сократить количество работы вручную и подготовиться к будущим требованиям рынка – и все это с помощью решения, минимизирующего проблемы, связанные с трансформацией. Предлагая ясное видение устаревших процессов, от которых можно избавиться, и демонстрируя будущие выгоды, поставщики передовых систем поддержки помогут телекоммуникационной отрасли с уверенностью принимать и внедрять жизненно важные инновации и преобразования.