Приходилось ли вам, работая с OSS/BSS, оказаться в ситуации, когда вы не до конца ориентировались в возможностях применения инструментов, необходимых для выполнения задания? Где вы искали нужную информацию?
Пути поиска требуемых данных зачастую зависят от поставщика вашего решения OSS/BSS.
Решения OSS и BSS относятся к числу сложных технических систем, а работающие с ними специалисты обоснованно считают себя техническими экспертами. Как следствие, мы привычно рассматриваем и персонал, и инженерию сквозь призму технологий. Однако полный потенциал решений OSS/BSS становится понятен лишь при расширении перспективы и взгляде на проблему в комплексе, с учетом и человеческого, и технического аспектов.
В одной из статей журнала Harvard Business Review, посвященной исследованию потенциала сопротивляемости, говорится о том, что «устойчивость в значительной мере определяется как способность восстанавливаться после неудач, хорошо адаптироваться к изменениям и не сдаваться перед лицом трудностей». В сфере бизнеса это качество помогает предотвращать разочарованность клиентов и повышает их удовлетворенность обслуживанием, что в конечном итоге может привести к росту клиентской верности и успешному продолжению сотрудничества.
В организации есть только две категории ролей – непосредственное обслуживание клиента или обслуживание того, кто этим занимается (т.е. работающих с клиентами сотрудников собственной компании).
Сказанное выше применимо к OSS и BSS. Эти системы обеспечивают поддержку обеих ролей обслуживания.
Процессы управления сетью, в особенности сетью современной, зачастую напоминают жонглирование множеством мячей. В перечень аспектов, требующих отслеживания, управления и балансировки, входят:
В упаковочной индустрии существует понятие, известное как упаковочное бешенство. Согласно Википедии, это «общее название повышенного уровня ярости и разочарования, вызванного невозможностью открыть тугую или хитроумную упаковку».
Джек Уэлч, один из всемирно известных бизнес-лидеров, на протяжении двух десятилетий возглавлявший компанию «Дженерал Электрик», утверждал, что существует лишь два источника конкурентного преимущества: получение информации о клиентах раньше чем конкуренты и переход от обработки полученных данных к действиям быстрее, чем это сделает конкуренция.
В истории развития каждого набора OSS бывают периоды и решения, определяющие его ориентацию и роль на годы вперед. Независимо от того, идет ли речь о готовых наборах решений (таких как SunVizion) или об интегрированных системах OSS, создаваемых операторами связи, – принцип остается тем же.
Страница 5 из 9
